Întrebări frecvente (FAQ)
COMENZI
Trebuie să îmi creez un cont pentru a plasa o comandă?
Nu, nu este necesar să îți creezi un cont pentru a plasa o comandă.
Cum îmi pot crea un cont?
Îți poți crea un cont prin pagina de înregistrare a magazinului.
Pot să îmi anulez singur comanda?
Din păcate, comanda nu poate fi anulată de client după plasare. Contactează serviciul clienți pentru asistență.
Cum pot schimba adresa de livrare sau datele destinatarului?
Trimite numărul comenzii și corecturile necesare la elnaservice.pl@gmail.com. Atenție: comanda nu mai poate fi modificată după predarea către curier.
Cum pot verifica starea comenzii mele?
Poți verifica starea comenzii în sistemul de urmărire, folosind numărul comenzii și adresa de email sau numărul de telefon.
Unde este comanda mea?
Autentifică-te în contul tău sau folosește linkul de urmărire a comenzii. Coletele multiple primesc numere de urmărire separate.
RETURURI ȘI SCHIMBURI
Oferiți retururi?
Dacă produsul nu corespunde așteptărilor tale, îl poți returna fără a indica motivul. Produsele trebuie să fie nefolosite, complete și în ambalajul original.
Oferiți schimburi?
Da, schimburile sunt posibile prin serviciul clienți — contactează-ne cu numărul comenzii și motivul schimbului.
Care este politica de retur?
- termen de retur de 14 zile de la primirea produsului
- produsul trebuie să includă toate componentele și documentația
- produsele folosite sau cu urme de instalare nu pot fi returnate
Când voi primi banii înapoi?
Procesarea durează de obicei 3–7 zile lucrătoare, la care se pot adăuga 7–14 zile pentru procesarea bancară.
Am refuzat primirea coletului — unde este rambursarea mea?
Refuzul primirii poate implica taxe de restocare; costurile de transport nu se rambursează. Te rugăm să aștepți 5 zile lucrătoare pentru procesare.
Produsele au ajuns deteriorate — ce ar trebui să fac?
Te rugăm să ne contactezi imediat, în termen de 48 de ore de la primirea comenzii, cu numărul comenzii și fotografii ale deteriorării.
Am primit produse greșite — ce ar trebui să fac?
Contactează serviciul clienți în termen de 48 de ore, cu numărul comenzii și fotografii ale produselor.