Politica de retur
Dreptul de retragere din contract
Consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a indica un motiv. Pentru exercitarea acestui drept, trimiteți o declarație clară la elnaservice.pl@gmail.com sau prin poștă.
Dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- produse fabricate la comandă, conform specificațiilor clientului
- bunuri care, după livrare, devin inseparabil atașate altor elemente
Un formular de retragere este disponibil, dar nu este obligatoriu — este suficient să ne notificați înainte de expirarea termenului.
Efectele retragerii
După retragere, rambursăm toate plățile în termen de 14 zile de la notificare. Costurile de returnare a produsului sunt suportate de client.
Produsele se returnează la: Magazyn eNemer, Kręta 36, 05-850 Ożarów Mazowiecki, Polonia, tel. +48 731 236 700, în termen de 14 zile de la notificarea retragerii. Putem reține rambursarea până la primirea produsului și verificarea returului.
Colete neridicate și costuri de retur
Neridicarea coletului nu constituie retragere automată din contract — retragerea trebuie comunicată formal în termen de 14 zile. În cazul neridicării fără retragere formală, costurile de transport pot fi deduse din rambursare sau recuperate.
Garanția pentru defecte
Vânzătorul garantează că produsele nu au defecte fizice sau juridice. Garanția acoperă reclamațiile depuse în termen de 2 ani de la livrare (nu se aplică clienților business).
Defectele se raportează la elnaservice.pl@gmail.com. Puteți solicita repararea, înlocuirea sau reducerea prețului. Vânzătorul răspunde în termen de 14 zile calendaristice; lipsa răspunsului înseamnă acceptarea reclamației. Costurile reparării sau înlocuirii sunt suportate de vânzător.